Conditions générales Elkedag-BBQ
Firebug BV · Version du 2026-10-08
Les présentes conditions régissent les achats auprès d’Elkedag-BBQ en magasin, sur la boutique en ligne et sur devis, ainsi que les réservations d’ateliers BBQ. La version communiquée au client et acceptée par celui-ci avant la conclusion du contrat s’applique. Les modifications ultérieures ne s’appliquent pas automatiquement aux contrats existants.
1 Qui sommes-nous
Elkedag-BBQ est un nom commercial de Firebug BV, numéro d’entreprise 0761.628.954, numéro de TVA BE0761.628.954. Adresse et adresse de correspondance : Van Eycklaan 11, 9990 Maldegem, Belgique. E-mail : info@elkedag-bbq.be. Téléphone : +32 50 71 51 71. Site internet : https://elkedag-bbq.be.
Pour toute question concernant une commande, un retour, la garantie ou une réclamation, vous pouvez nous contacter à ces coordonnées. Les horaires d’ouverture et les possibilités d’enlèvement figurent sur notre site ou dans votre confirmation de rendez-vous.
2 Champ d’application et type de client
Un consommateur est une personne physique agissant à des fins étrangères à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle. Un client professionnel agit à des fins professionnelles. La seule mention d’un numéro d’entreprise ne prive pas un client des droits impératifs des consommateurs lorsque ceux-ci sont légalement applicables.
Les articles destinés aux consommateurs s’appliquent exclusivement aux consommateurs. Les règles particulières applicables aux clients professionnels figurent à l’article 10. Un accord individuel et expressément convenu prévaut sur les présentes conditions, pour autant qu’il ne soit pas contraire au droit impératif. Les éventuelles conditions spécifiques aux ateliers sont communiquées avant la réservation.
3 Offre et conclusion du contrat
Nous décrivons les caractéristiques principales, le prix et le mode de livraison disponible de nos produits et ateliers avant l’achat. Une image est illustrative, sans porter atteinte aux caractéristiques convenues. Nous ne remplaçons pas un produit commandé par un produit substantiellement différent sans votre accord.
Lors d’une commande en ligne, vous pouvez vérifier et corriger vos coordonnées, les produits, les quantités et le prix total avant de passer la commande avec obligation de paiement. Le contrat est conclu lorsque nous acceptons et confirmons la commande. Un message qui confirme expressément la seule réception d’une demande ne constitue pas encore une acceptation. Nous vous fournissons une confirmation accompagnée des conditions applicables sur un support durable, par exemple par e-mail avec une pièce jointe PDF.
Un devis est valable pendant la durée qui y est indiquée. À défaut, il reste valable tant qu’il n’a pas été valablement retiré. Le contrat est conclu lors de l’acceptation conformément au devis. En magasin, le contrat est conclu dès que nous sommes d’accord sur le produit et le prix.
En cas d’erreur manifeste, nous vous contactons dès que possible. Nous n’augmentons pas unilatéralement un prix convenu. Les conséquences d’une erreur sont appréciées selon les règles légales applicables ; cette disposition ne nous donne pas un droit général d’annuler arbitrairement des commandes.
4 Prix et paiement
Les prix sont exprimés en euros, TVA et autres taxes obligatoires comprises. Les éventuels frais de livraison et autres frais convenus sont clairement indiqués avant l’achat. Aucun supplément facultatif n’est ajouté sans votre choix exprès.
Le prix total convenu s’applique à votre commande. Les moyens de paiement proposés sont indiqués lors du paiement ou sur le devis. Les commandes en ligne sont payables à l’avance, sauf accord contraire. Lorsque nous autorisons le paiement sur facture, le délai préalablement convenu s’applique ; à défaut d’autre accord, il est de 14 jours calendrier à compter de la date de facture. Le numéro de compte et la référence de paiement figurent sur la facture.
Nos paiements en ligne sont traités par Mollie via la procédure de paiement proposée. Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement.
Les biens livrés restent notre propriété jusqu’au paiement intégral, dans les limites autorisées par la loi.
5 Livraison et enlèvement
Nous livrons à l’adresse convenue, dans la zone de livraison disponible lors de la commande. Nous ne livrons pas en dehors de l’Union européenne. L’enlèvement est possible selon l’option choisie lors de la commande.
Pour les consommateurs, le délai de livraison convenu s’applique. À défaut d’autre accord, nous livrons sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. En cas de retard, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire approprié. Si nous ne livrons toujours pas, vous pouvez mettre fin au contrat. Un délai supplémentaire n’est pas nécessaire si nous refusons de livrer ou si la livraison dans les délais était essentielle selon la loi. En cas de résolution, nous remboursons sans retard les montants concernés reçus. Les autres droits légaux sont préservés.
Pour les consommateurs, nous supportons le risque de perte ou de détérioration jusqu’à ce que vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, preniez physiquement possession des biens. Si vous choisissez vous-même un transporteur que nous n’avions pas proposé, l’exception légale s’applique dès la remise à ce transporteur.
Vérifiez l’envoi à la réception dans la mesure du possible. Signalez dès que possible tout dommage ou produit incorrect et joignez des photos. Refuser un colis endommagé peut être utile, mais accepter un colis, ne pas émettre de réserve ou ne pas signaler immédiatement un problème ne fait pas disparaître vos droits légaux. Conservez si possible l’emballage et la preuve d’achat afin que nous puissions examiner la réclamation.
6 Droit de rétractation des consommateurs
Pour un achat à distance ou hors de notre établissement, vous pouvez en principe vous rétracter sans motif dans un délai de 14 jours calendrier. Pour les biens, le délai commence le lendemain de leur réception par vous ou le tiers désigné. Pour une commande unique de biens livrés séparément, la réception du dernier bien compte ; pour une livraison en plusieurs lots ou pièces, celle du dernier lot ou de la dernière pièce. Pour une livraison régulière pendant une période déterminée, la réception du premier bien compte. Pour les services, le délai commence le lendemain de la conclusion du contrat. Les exceptions figurent à l’article 7.
Avant l’expiration du délai, vous pouvez envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté à info@elkedag-bbq.be ou à Firebug BV, Van Eycklaan 11, 9990 Maldegem. Le formulaire type de rétractation peut être téléchargé séparément sur notre site. Indiquez de préférence votre nom et votre numéro de commande.
Vous pouvez également utiliser la fonction « RETOUR » sur notre site. Après avoir indiqué votre nom, les données permettant d’identifier la commande et votre adresse e-mail, soumettez la déclaration en cliquant sur « Herroeping bevestigen » (Confirmer la rétractation). Nous en accusons réception sans délai par e-mail, en reprenant le contenu, la date et l’heure de votre déclaration.
Renvoyez ou remettez les biens au plus tard dans les 14 jours calendrier suivant votre notification de rétractation à Firebug BV — Elkedag-BBQ, Van Eycklaan 11, 9990 Maldegem, Belgique, sauf si nous proposons leur enlèvement ou convenons avec vous d’une autre adresse de retour. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant son expiration. Un achat entièrement conclu dans le magasin physique ne bénéficie pas d’un droit légal général de retour pour changement d’avis ; toute politique commerciale de retour expressément proposée reste applicable.
En cas de rétractation ordinaire, vous supportez les frais directs de retour. Pour les biens qui ne peuvent pas être renvoyés par la poste ordinaire, comme certains grands BBQ, nous communiquons préalablement les frais de retour ou une estimation maximale raisonnable. Si cette information obligatoire manque, nous supportons ces frais. En cas de demande de garantie fondée ou de livraison incorrecte, les frais de retour nécessaires sont à notre charge.
En cas de rétractation totale, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de notre livraison standard la moins chère, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Les frais supplémentaires liés à une livraison plus coûteuse choisie par vous ne sont pas remboursés. Nous pouvons attendre d’avoir récupéré les biens ou reçu la preuve de leur renvoi, selon la première de ces éventualités, sauf si nous avons proposé de les enlever nous-mêmes. Nous utilisons le même moyen de paiement, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen sans frais. Nous ne vous imposons pas un avoir.
Merci de retourner les biens dans leur emballage d’origine ; cela ne constitue toutefois pas une condition absolue de rétractation. Un emballage ouvert n’exclut pas automatiquement le droit de rétractation.
7 Exceptions et services
Le droit de rétractation est notamment exclu pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ; les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; et les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et que vous avez descellés après livraison.
Les aliments, sauces et rubs sont exclus du droit de rétractation parce qu’il s’agit de denrées alimentaires.
Les événements dont la date ou la période est fixée dans le contrat, notamment un atelier BBQ à une date déterminée, relèvent de l’exception légale au droit de rétractation. Un bon cadeau ouvert ou une réservation sans date fixée ne relève pas automatiquement de cette exception.
Pour les autres services qui commencent pendant le délai de rétractation, nous demandons votre demande expresse de commencer plus tôt. Si vous vous rétractez ensuite, vous payez uniquement la part proportionnelle légalement autorisée du service déjà fourni.
8 Garantie légale et utilisation
La garantie légale de conformité s’applique à la vente de biens aux consommateurs. En tant que vendeur, nous répondons des défauts de conformité existant à la livraison et apparaissant dans les deux ans suivant celle-ci. Un défaut apparaissant dans ce délai est présumé avoir existé à la livraison, sauf preuve contraire prévue par la loi ou incompatibilité de cette présomption avec la nature du bien ou du défaut.
Signalez un défaut dès que possible et dans les deux mois de sa constatation à nos coordonnées. Vous pouvez prouver un achat au moyen d’une facture, d’un ticket de caisse ou de toute autre preuve appropriée.
Vous pouvez demander une réparation ou un remplacement dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur, selon les conditions légales de possibilité et de proportionnalité. Un défaut mineur ne donne pas droit à la résolution. Les règles légales relatives à la suspension et à l’éventuelle prolongation du délai de garantie restent applicables.
Pour les biens comportant des éléments numériques, les obligations légales concernant les contenus ou services numériques concernés et les mises à jour nécessaires s’appliquent également. Une garantie commerciale de notre part ou d’un fabricant s’ajoute à la protection légale sans la limiter.
Utilisez et entretenez les produits conformément aux instructions fournies. Les dommages dont il est démontré qu’ils résultent d’une mauvaise utilisation, d’une modification inappropriée ou de l’usure normale ne constituent pas, à eux seuls, un défaut de conformité. Pour les aliments, les instructions de conservation et d’utilisation communiquées et la durée de conservation applicable doivent être respectées.
9 Retard de paiement des consommateurs
Nous envoyons d’abord un rappel gratuit. Vous disposez ensuite d’au moins 14 jours calendrier pour payer sans indemnité ni intérêts. En cas d’envoi électronique, ce délai commence le jour calendrier suivant ; en cas d’envoi postal, le troisième jour ouvrable après l’envoi. Le rappel mentionne la dette, l’échéance, notre identité et numéro d’entreprise, le délai de paiement et l’indemnité éventuellement applicable ensuite. Sur demande, nous fournissons les justificatifs et les informations permettant de contester la dette.
Ce n’est qu’après l’expiration de ce délai sans paiement que nous pouvons appliquer des intérêts de retard au principal impayé à partir du jour suivant, au taux alors applicable selon l’article 5, alinéa 2, de la loi du 2 août 2002, sans jamais dépasser le maximum du livre XIX du Code de droit économique. Nous ne faisons pas remonter les intérêts à une date antérieure à la fin de ce délai d’attente.
Une indemnité forfaitaire peut en outre s’appliquer une seule fois à la dette concernée : 20 euros pour un solde dû jusqu’à 150 euros ; 30 euros plus 10 % de la tranche supérieure à 150 euros pour un solde jusqu’à 500 euros ; 65 euros plus 5 % de la tranche supérieure à 500 euros pour un solde plus élevé, avec un maximum de 2 000 euros. Nous n’ajoutons pas d’autres frais de rappel ou de recouvrement amiable. L’indemnité doit rester raisonnable et légalement admissible ; un juge peut écarter une clause abusive.
Réciprocité : si nous n’effectuons pas à temps un remboursement exigible, vous avez droit, après une mise en demeure écrite et le même délai d’attente, aux mêmes intérêts et à la même indemnité forfaitaire sur le montant en retard. Pour une autre inexécution qui nous est imputable, vous avez droit, après une mise en demeure appropriée lorsque celle-ci est requise, à une indemnité forfaitaire équivalente selon le barème ci-dessus, calculée sur la valeur de la partie non exécutée. Vous pouvez demander à la place la réparation de votre dommage prouvé lorsque la loi le permet, sans double indemnisation du même dommage. Vos autres recours légaux subsistent.
10 Règles particulières pour les clients professionnels
10.1 Commande et usage professionnel
Le client professionnel fournit des coordonnées d’entreprise, de facturation et de contact correctes et signale l’usage professionnel envisagé lorsqu’il impose des exigences particulières au produit, par exemple un usage professionnel intensif. Nous confirmons expressément l’aptitude particulière convenue. Cela ne nous dispense pas de notre obligation d’information et de livraison conforme. Toute personne commandant au nom d’une entreprise doit y être habilitée ; cette disposition ne crée pas de cautionnement personnel.
Les accords individuels contenus dans un devis accepté ou une confirmation de commande prévalent. Les conditions d’achat divergentes ne s’appliquent que dans la mesure où elles font valablement partie du contrat.
10.2 Prix, facturation et livraison
Un prix professionnel hors TVA est expressément indiqué comme tel. Le transport, le montage et les autres prestations supplémentaires ne sont facturés que s’ils ont été convenus préalablement. Le délai de paiement figure au contrat ; si le paiement sur facture est autorisé sans autre accord, l’article 4 s’applique. Nous facturons par le canal légalement prescrit lorsqu’il est obligatoire. Une demande administrative ne modifie pas automatiquement l’échéance convenue, sans porter atteinte aux moyens de défense légaux en cas de facture défectueuse.
Nous livrons au moment et au lieu convenus. Une estimation est désignée comme telle. Signalez préalablement lorsqu’une date de livraison précise est essentielle. Lorsque nous organisons le transport, nous supportons également pour les clients professionnels le risque jusqu’à la réception physique au lieu convenu. En cas d’enlèvement, le risque est transféré à la remise. Une autre règle nécessite un accord exprès. La réserve de propriété de l’article 4 reste applicable dans les limites légales.
10.3 Contrôle, garantie et retour
Contrôlez la livraison dans un délai raisonnable et signalez sans retard injustifié les défauts constatés, avec une description concrète et si possible des preuves. Signalez dès que possible toute contestation de facture de manière motivée. Les présentes conditions n’instaurent aucun délai automatique de déchéance des réclamations et ne font pas du silence une acceptation irréfragable. La partie non contestée reste payable conformément au contrat, sans préjudice d’une suspension légalement justifiée.
Les règles légales de consommation relatives à la rétractation et à la garantie de conformité de deux ans ne s’appliquent pas à un achat professionnel. Les droits liés à une livraison non conforme, aux vices cachés et aux garanties commerciales expressément promises subsistent.
Un retour professionnel pour changement d’avis ou l’annulation d’une commande de produits nécessite un arrangement préalablement convenu ou notre accord écrit. Les éventuels frais raisonnables sont alors convenus à l’avance. Nous n’appliquons pas de frais automatiques de remise en stock. L’article 11 s’applique également aux réservations professionnelles d’ateliers BBQ, sauf autre arrangement valable expressément convenu. Les droits légaux en cas de manquement ou de force majeure subsistent.
10.4 Retard de paiement et recouvrement
Pour les transactions commerciales relevant de la loi du 2 août 2002, lorsque les conditions légales sont réunies, les intérêts légaux pour retard de paiement dans les transactions commerciales sont dus de plein droit et sans mise en demeure dès le lendemain de l’échéance. Le taux d’intérêt légal en vigueur à ce moment s’applique.
Lorsque ces intérêts sont dus, l’indemnité forfaitaire légale de 40 euros pour frais de recouvrement s’applique également. Seuls des frais de recouvrement supplémentaires raisonnables et démontrables dépassant ce montant peuvent être réclamés conformément à la loi, sans double indemnisation. Ils peuvent comprendre les frais d’une agence de recouvrement ou d’un avocat mandaté ; pas automatiquement tous les frais ou un pourcentage arbitraire. L’article 15 régit le recours à un tiers.
10.5 Suspension et résiliation
En cas de manquement suffisamment grave, les parties peuvent exercer leurs droits légaux de suspension ou de résolution, avec mise en demeure préalable et délai de remédiation raisonnable lorsque cela est requis. La mesure doit être proportionnée au manquement. Le régime de responsabilité de l’article 12 s’applique également aux clients professionnels. La protection impérative contre les clauses abusives entre entreprises reste pleinement applicable.
11 Ateliers BBQ
La description lors de la réservation mentionne la date, l’heure de début, le lieu, la durée, le prix, les prestations incluses et les éventuelles conditions de participation. La réservation est définitive conformément aux conditions de confirmation et de paiement communiquées. L’article 7 s’applique aux ateliers à date déterminée. Nos ateliers se déroulent à l’extérieur, sous une grande tente stretch. Des conditions météorologiques normales ne constituent pas en soi un motif d’annulation d’un atelier.
Signalez dès que possible une annulation ou une demande de remplacement d’un participant à info@elkedag-bbq.be. Le délai est calculé en comparant l’heure de réception de votre annulation à l’heure de début prévue. Le régime est le suivant : au moins un mois calendrier à l’avance, remboursement de 100 % ; moins d’un mois calendrier mais plus de sept jours calendrier à l’avance, remboursement de 90 % ; sept jours calendrier ou moins à l’avance, aucun remboursement. L’indemnité d’annulation correspondante est donc de 0 %, 10 % ou 100 % du prix de participation.
Cette indemnité couvre nos frais raisonnables et la perte résultant de l’annulation et ne peut être disproportionnée. Nous tenons compte des frais économisés et des recettes tirées de la revente de votre place afin que le même dommage ne soit pas indemnisé deux fois. Vous pouvez démontrer que le dommage réel est inférieur ; nous adaptons alors l’indemnité. Nous confirmons par e-mail le montant à rembourser. Le remboursement intervient dans les 14 jours calendrier suivant la détermination du montant.
Un atelier a lieu à partir de huit participants. Si ce minimum n’est pas atteint, nous pouvons annuler l’atelier ou proposer une autre date. Nous vous informons dès que cela devient clair, avant l’heure de début prévue.
En cas de conditions météorologiques exceptionnelles rendant impossible une exécution sûre ou d’autre force majeure légale, l’atelier peut être reporté ou exceptionnellement annulé. Nous vous informons dès que possible. Une pluie ordinaire ou une météo décevante sous la tente stretch ne constitue pas automatiquement un cas de force majeure.
En cas d’annulation de notre part ou de report que vous n’acceptez pas, vous choisissez entre une nouvelle date proposée et le remboursement intégral du prix payé pour l’atelier non exécuté. Nous remboursons dans les 14 jours calendrier suivant votre choix du remboursement. Le pourcentage d’annulation prévu pour le client ne s’applique pas dans ces cas. Nous n’imposons ni avoir ni nouvelle date. En cas d’autre modification substantielle que vous n’acceptez pas, le prix payé pour la partie concernée vous est remboursé. En cas de manquement imputable, les droits légaux et l’article 9 restent applicables.
Les participants respectent les instructions raisonnables de sécurité et d’hygiène. Signalez à temps toute allergie pertinente afin que nous puissions examiner les possibilités ; nous fournissons les informations sur les allergènes légalement requises. Nous ne promettons pas un environnement sans allergènes sans confirmation expresse. Des images peuvent être réalisées lors de votre participation à l’atelier à des fins commerciales ; si vous ne souhaitez pas apparaître sur les images, veuillez le signaler au préalable.
12 Responsabilité et force majeure
Notre responsabilité est déterminée par la loi applicable.
En cas de force majeure, les règles légales s’appliquent. La partie concernée informe l’autre dès que possible et en limite les conséquences dans la mesure raisonnablement possible. Un problème chez un fournisseur, un transporteur ou un prestataire de paiement ne constitue pas automatiquement un cas de force majeure. En cas d’impossibilité définitive, les sommes relatives aux prestations non fournies sont remboursées selon les règles légales. En cas d’impossibilité temporaire, les droits applicables à l’exécution ou à la résolution subsistent ; il n’y a pas de suspension illimitée.
13 Données personnelles et réclamations
Firebug BV traite des données personnelles notamment pour les commandes, paiements, livraisons, prestations et obligations légales. Si nécessaire, des données sont partagées avec les prestataires concernés, tels que les partenaires de paiement et de transport. La déclaration de confidentialité de notre site décrit les finalités, bases juridiques, destinataires, durées de conservation et vos droits. L’acceptation des présentes conditions ne constitue pas en soi un consentement aux cookies non nécessaires ou au marketing.
Vous pouvez adresser une réclamation à info@elkedag-bbq.be ou à notre adresse de correspondance, de préférence en indiquant votre numéro de commande et la solution souhaitée. Nous examinons la réclamation et répondons dans un délai raisonnable.
Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez, en tant que consommateur, faire appel au Service de Médiation pour le Consommateur (Consumentenombudsdienst), Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Bruxelles, contact@consumentenombudsdienst.be, https://consumentenombudsdienst.be. Ce service traite les dossiers relevant de sa compétence ou les transmet à l’instance compétente. Vous conservez le droit de saisir le juge compétent.
14 Droit applicable et version
Le droit belge s’applique. Ce choix de loi ne prive pas le consommateur de la protection impérative du droit de sa résidence habituelle lorsque cette protection s’applique conformément aux règles internationales pertinentes. Les tribunaux légalement compétents restent compétents.
Une disposition invalide ou abusive est écartée. Le reste du contrat demeure applicable dans la mesure où il peut subsister sans cette disposition.
La version applicable lors de la conclusion du contrat est conservée avec la commande ou la confirmation. Ce texte ne remplace les versions antérieures que pour les nouveaux contrats pour lesquels il a été préalablement mis à disposition et accepté.
15 Recours à une agence de recouvrement
En cas de dettes exigibles impayées, nous pouvons faire appel à une agence de recouvrement, un avocat ou un huissier de justice. Pour les consommateurs, nous respectons d’abord le rappel gratuit et le délai d’attente de l’article 9. Pour le recouvrement amiable de dettes de consommateurs, nous faisons appel à une agence inscrite à cet effet auprès du SPF Économie, ou à un professionnel légalement dispensé de cette inscription.
Pour les consommateurs, le recouvreur vérifie les montants réclamés et envoie la mise en demeure légalement requise. Un nouveau délai d’au moins 14 jours calendrier s’applique alors, pendant lequel aucun autre acte de recouvrement amiable ne peut avoir lieu. Le consommateur peut demander des justificatifs, contester la dette de manière motivée et demander des facilités de paiement. Les suspensions et protections légales restent applicables.
Nous ne partageons que les données nécessaires à l’examen et au recouvrement de la dette, telles que l’identité, les coordonnées, le contrat, la facture, les paiements et la correspondance pertinente, sur une base juridique appropriée. Nous transmettons à temps les paiements et contestations. Vous pouvez toujours nous contacter ainsi que le gestionnaire mentionné dans la mise en demeure.